온라인 쇼핑 성공 비법! 실적 올리는 커뮤니케이션 전략 공개

온라인 쇼핑, 커뮤니케이션이 성공의 열쇠

온라인 쇼핑 시장에서 성공하려면 좋은 상품과 플랫폼만으로는 부족합니다. 특히 판매자를 유치하고 그들과 좋은 관계를 유지하는 과정에서 커뮤니케이션은 큰 역할을 합니다. 18년간 온라인 쇼핑 업계에서 브랜드 마케팅과 상품 기획(MD)으로 활동하며 쌓은 경험을 통해 깨달은 점은, 단순히 회사의 지시를 따르는 게 아니라 ‘이 일을 왜 해야 하는지’를 깊이 이해하는 것이 중요하다는 것입니다. 쿠팡에서 스포츠 패션 분야에서 3년 연속 최고 성과를 낸 사례는 이런 이해가 실적으로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

 

현재는 토스 오픈마켓에서 판매자를 유치하고, 상품 종류를 늘리며, 거래액을 높이는 일을 하고 있습니다. 여기서 중요한 건 단순히 판매자를 모으는 게 아니라, 다양한 상품을 확보해 고객이 더 만족할 수 있는 쇼핑 환경을 만드는 것입니다. 이를 위해서는 상대방이 원하는 걸 정확히 파악하고, 그들이 우리 플랫폼에서 어떤 이익을 얻을 수 있는지 설득력 있게 전달하는 커뮤니케이션이 필요합니다.

고객이 다시 찾고, 또 구매하는 선순환 만들기

온라인 쇼핑 플랫폼의 성공은 고객이 다시 방문하고, 또 구매하는 선순환 구조에서 나옵니다. 좋은 상품을 가진 판매자를 유치하면 고객은 더 다양한 상품을 접하게 되고, 이는 매출로 이어집니다. 이런 선순환은 단순히 회사 매출을 올리는 데 그치지 않고, 판매자와의 신뢰를 쌓는 데도 큰 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객이 특정 상품을 사고 만족해서 다시 플랫폼을 찾으면, 판매자는 더 많은 판매 기회를 얻고, 플랫폼 전체의 실적도 올라갑니다.

 

이 과정에서 중요한 건 판매자에게 플랫폼에 입점하면 어떤 이점이 있는지 명확히 설명하는 것입니다. 단순히 “우리 플랫폼에 들어오세요”가 아니라, 입점을 통해 어떤 매출 기회가 생기고, 고객 만족도를 어떻게 높일 수 있는지를 구체적으로 전달해야 합니다. 이는 판매자와 플랫폼 간의 신뢰를 쌓는 데 꼭 필요하며, 장기적인 협력 관계로 이어지는 기반이 됩니다.

실적을 올리는 커뮤니케이션 비법

효과적인 커뮤니케이션의 첫 번째 비결은 상대방의 입장에서 생각하는 것입니다. 판매자가 원하는 게 무엇인지, 그들의 목표가 무엇인지 정확히 알아내는 과정이 중요합니다. 이를 통해 우리 플랫폼이 그들의 기대를 어떻게 충족시킬 수 있는지 명확히 전달할 수 있습니다. 이런 접근은 단순히 말을 잘하는 것 이상으로, 상대방에게 확신과 신뢰를 심어줍니다.

 

예를 들어, 판매자에게 플랫폼의 많은 이용자 수, 다양한 프로모션 기회, 경쟁력 있는 환경을 강조하면 그들은 입점을 통해 얻을 수 있는 실질적인 이점을 느낍니다. 이는 단순히 부탁하거나 일방적인 제안을 하는 것과는 전혀 다른 결과를 가져옵니다. 상대방이 “이 플랫폼에 들어가면 나에게 이런 기회가 생기겠구나”라고 자연스럽게 느끼도록 만드는 것이 성공적인 커뮤니케이션의 핵심입니다.

신입들이 자주 하는 실수와 고치는 법

신입 직원들이 커뮤니케이션에서 자주 저지르는 실수는 상대방의 필요를 고려하지 않고, 자신의 할 말만 하거나 주어진 일을 기계적으로 처리하는 것입니다. 예를 들어, 판매자에게 입점을 제안할 때 플랫폼의 장점이나 이익을 제대로 설명하지 않고, “입점하면 좋을 것 같아요”라고만 말하면 설득력이 떨어집니다. 이는 상대방에게 확신을 주지 못해 제안이 거절될 가능성을 높입니다.

 

이를 고치려면 먼저 플랫폼의 강점을 스스로 이해하고, 자신감 있게 전달할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 토스 쇼핑은 많은 이용자와 다양한 프로모션 기회로 판매자가 매출을 늘릴 수 있다는 점을 강조해야 합니다. 또, 상대방이 어떤 문제를 해결하고 싶어 하는지, 어떤 목표를 가지고 있는지 질문하고 이해하려는 태도가 필요합니다. 이런 접근은 단순히 일을 처리하는 데 그치지 않고, 상대방과 공감대를 형성하며 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 됩니다.

까다로운 고객과 실적 부담 이겨내기

모든 판매자가 쉽게 설득되는 건 아닙니다. 특히 까다로운 고객이나 실적에 대한 부담이 큰 상황에서는 커뮤니케이션이 더 어려울 수 있습니다. 처음에는 누구나 실수를 하지만, 이를 극복하기 위해 성공 사례를 분석하고, 잘하는 동료의 방법을 참고하며 자신만의 전략을 만들어 나가는 것이 중요합니다. 예를 들어, 성공한 동료가 어떤 식으로 판매자를 설득했는지 관찰하고, 그들의 접근법을 벤치마킹해 자신만의 스타일을 다듬는 과정이 필요합니다.

 

또한, 플랫폼의 강점을 체계적으로 정리해 전달하는 것도 큰 차이를 만듭니다. 이용자 수가 많고 매출 기회가 크다는 점, 그리고 경쟁력 있는 프로모션 기획을 통해 판매자가 높은 수익을 기대할 수 있다는 점을 강조하면 설득력이 높아집니다. 시장 환경을 고려하며 끊임없이 개선하고 도전하는 태도가 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.

신뢰로 이어지는 판매자 설득 전략

판매자를 설득하려면 먼저 그들이 왜 우리 플랫폼에 입점해야 하는지, 어떤 이점을 얻을 수 있는지를 명확히 이해시키는 것이 중요합니다. 단순히 “입점하세요”라고 요구하는 대신, 플랫폼이 제공하는 기회와 가치를 자연스럽게 느끼게 해야 합니다. 예를 들어, 소개팅에 비유하자면, 단순히 “만나자”고 하는 것보다 상대방이 왜 이 만남이 매력적인지 이유를 설명하는 것이 더 효과적입니다.

 

또한, 연간 마케팅 계획을 기반으로 시즌별 프로모션을 제안하며 판매자와 함께 비즈니스 고민을 해결하려는 태도가 필요합니다. 판매자는 시즌별 재고 소진이나 프로모션 계획에 관심이 많기 때문에, 선제적이고 체계적인 제안은 매출 증대와 신뢰 구축으로 이어집니다. 상대방의 관점에서 이야기를 설계하고, 그들에게 이익이 되는 방향으로 제안을 구성하는 것이 성공적인 설득의 열쇠입니다.

질문과 피드백으로 성장하기

커뮤니케이션에서 질문은 신뢰를 쌓고 성과를 높이는 데 중요한 도구입니다. 상대방의 질문에 명확히 답하고, 그들의 니즈를 이해하기 위해 먼저 질문을 던지는 태도가 필요합니다. 예를 들어, 보고할 때 질문이 없다는 건 설명이 명확했고 추가 설명이 필요 없음을 의미합니다. 이를 위해 미리 상대방이 가질 법한 질문에 대한 답을 준비하는 습관이 중요합니다.

신입 직원들은 단순히 요구 사항을 따르는 데 그치지 않고, “왜”라는 질문을 통해 업무를 깊이 이해하려는 노력이 필요합니다. 다양한 경험을 통해 자신이 잘하는 것과 좋아하는 것을 발견하고, 끊임없이 도전하며 몸으로 부딪히는 태도가 빠른 성장으로 이어집니다. 이러한 질문과 피드백의 과정은 개인의 역량을 키우고, 더 나은 커뮤니케이션으로 성과를 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

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